Hola :
Entiendo por tu consulta, que requieres agendar nuevamente tu examen debido a que la situación que mencionas. Para validar el proceso para re programar tu examen, es necesario que te contactes con el canal de soporte del centro de prueba y entrenamiento, Pearson Vue. Lo puedes hacer a través del siguiente enlace donde podrás comunicarte con Pearson Vue.
https://home.pearsonvue.com/microsoft/contact
Espero te se ad e utilidad.
Saludos 